Comme beaucoup, vous découvrez en quoi l’intelligence artificielle et en l’occurrence l’application ChatGPT est susceptible de rivaliser avec  des tâches complexes réalisées jusque-là uniquement par des humains. Vous vous questionnez sur l’impact des technologies telles que ChatGPT sur l’évolution des métiers  ? Peut-être êtes-vous un intervenant du conseil en orientation et vous ressentez une certaine crainte à voir votre métier être impacté par ChatGPT ? En tant que conseiller en orientation professionnelle dans les Laurentides, vers Blainville et en ligne, je vais tenter, dans cet article, d’y voir un peu plus clair et de cerner l’impact de ChatGPT sur l’évolution du métier de conseiller en orientation scolaire et professionnelle.

L’intelligence artificielle et ChatGPT ébranle nos certitudes

L’émergence de l’intelligence artificielle et l’apparition soudaine de ChatGPT ne cesse de susciter, à travers le monde, un nombre grandissant de réactions. L’inquiétude semble légitime puisque récemment, la centaine de signataire (des chercheurs et enseignants du domaine de l’intelligence artificielle regroupés au sein du « Future of Life Institute ») plaide pour la mise en place d’un moratoire sur la poursuite du développement de l’IA. Le maitre serait-il en passe d’être dépassé par la créature qu’il a enfanté ?

Ces signataires insistent sur l’urgence d’organiser une « riposte » pour mieux faire face aux vertigineuses évolutions de l’IA. Ils rappellent en quoi « les systèmes d’IA pouvant rivaliser avec l’intelligence humaine posent un grand risque pour l’humanité » (Benessaieh, K., 2023). Parmi ces systèmes, on retrouve ChatGPT. Rappelons-en ici brièvement le principe.

Pourquoi faire appel à ChatGPT

Reprenant ici la définition apportée par Futura science (Bach E., 2023), Chat GPT (crée par la firme OpenAI) représente une interface de conversation qui a été élaboré en vue de nous apporter des réponses documentées et nuancées à des questions les plus variées, et cela dans un contexte de discussion en ligne qui se veut proche d’une discussion avec un humain. C’est parce que ChatGPT apprend de lui-même à partir des millions de questions qui lui sont posées, qu’il progresse de manière très rapide au niveau de sa capacité à générer des réponses et des textes toujours plus cohérents.

ChatGPT évolue à une vitesse phénoménale

Alors que la sortie, en mars 2023, de la version 4 de ChatGPT est annoncée par ses créateurs comme étant 1000 fois plus puissante que la précédente apparue seulement 5 mois plus tôt, ces derniers prédisent à présent que leur application devrait atteindre un tel niveau de développement d’ici à la fin de l’année, qu’il devrait être alors impossible de la distinguer d’une intelligence humaine ! (Bach E., 2023).

L’impact de ChatGPT sur les emplois aux États-Unis

En outre, certaines conséquences liées à l’apparition de CHAT GPT sur les emplois ne se font déjà plus attendre. Ainsi, le bureau de rédaction de Microsoft MSN annonce le licenciement de plusieurs journalistes au profit de CHAT GPT (Radio Canada, 2023). En outre, Goldman Sachs prédit dans son étude récente, que ce sont 300 millions d’emplois qui vont être affectés de près ou de loin par cette révolution technologique d’une ampleur qualfiée de comparable à l’apparation d’internet à la fin du siècle dernier.

L’impact de ChatGPT sur l’évolution des métiers

De l’aveu même des créateurs de ChatGPT, près de 80% de la masse salariale américaine subira un impact, tandis que 19% des métiers seront directement touchés à hauteur de 50% par cette IA, sans pour autant disparaitre totalement.  En outre, les métiers semi-spécialisées et manuels seraient épargnés. En effet, comment imaginer une IA poser une brique ou encore changer une pièce d’un moteur de voiture.  Surfant sur la portée médiatique d’une telle annonce, plusieurs sites s’empressent d’ores et déjà de publier le « classement » des métiers les plus exposés, parmi lesquels ceux de l’informatique, du domaine juridique, de la comptabilité, de la rédaction, de la révision linguistique, de la traduction et du journalisme (Bastien, L. 2023). À cet égard, on apprend que plus le métier se concentre sur l’exécution de tâches intellectuelles, plus le risque d’être partiellement remplacé est élevé. Certains avocats, notaires ou conseillers fiscaux s’inquiètent de voir une partie de leurs prérogatives disparaitrent au profit d’une IA comme ChatGPT (Radio Canada, 2023). Dans la lignée, on apprend même que ChatGPT a réussi l’examen du barreau de brillante façon ! (Cussac, I. 2023).

Une étude récente publiée par l’Université de Pennsylvanie précise que ce sont surtout les emplois les plus qualifiés et qui requièrent les plus hauts niveaux d’études qui sont menaçés par ces chatbot tels que ChatGPT et en particulier les métiers qui traitent l’information et ceux du service à la clientèle (Eloundou, Manning et al., 2023).

On pourrait croire les métiers de la santé physique et mentale à l’abri d’un tel raz-de-maré mais, là encore, les percés actuelles et à venir de l’IA mettent à mal certains acquis (voir le secteur de la santé, Le devoir, 2023). A titre d’exemple et reprenant ici l’article de Ballairgeon (LeDevoir, 2023), un cardiologie américain s’est récemment prété à l’exercice de confier à ChatGPT le soin de poser un diagnotic à un patient admis la veille dans son service,  il en ressort que  » ChatGPT-4, a proposé exactement le même traitement que celui adopté par les équipes médicales ». Par ailleurs, « le professeur a répété l’expérience et à chaque fois, le robot est tombé pile-poil sur la même réponse que les soignants ».

L’impact de ChatGPT sur le métier de conseiller en orientation

Le secteur de l’éducation n’est pas sans reste et c’est le rôle même de l’enseignant dans la dynamique d’apprentissage qui semble être questionné sur ses fondamentaux (Provost, AM, 2022). En conclure à la disparition du métier d’enseignant, il n’y qu’un pas qu’il vaudrait bien mieux de se garder de franchir. Quel serait donc l’impact de ChatGPT sur l’évolution du métier de conseiller en orientation ? Au sein de l’éducation et des établissements d’enseignement, on retrouve, notamment, les conseillers en orientation dont la mission, sur le plan social, vise « le mieux-être personnel et professionnel en mobilisant le potentiel des personnes et en les aidant à prendre leur place dans la société tout au long de leur vie » (OCCOQ). Regardons quel peut être l’impact de ChatGPT sur l’évolution du métier de conseiller en orientation.

Le conseiller en orientation, une profession de la relation d’aide

Pour revenir au rôle des conseillers en orientation et à celui de ceux qui aident les personnes à s’orienter le plan des études, du travail et de la carrière, il y a tout de même de quoi s’interroger, voire s’inquiéter. Dans un monde globalisé où l’économie est de plus en plus financiarisée et assujettit au profit des acteurs du secteur privé, il est d’évidence que nous verrons rapidement apparaître une offre pléthorique de services en ligne (basés sur des agents conversationnels de type ChatGPT) promettant de faciliter, chez les jeunes et les indécis notamment, leur prise de décision en matière d’orientation professionnelle, de développement de carrière et de choix de programmes d’études en particulier.

ChatGPT pourrait impacter le métier de conseiller en orientation en devenant un conseiller virtuel

Sur ce dernier point, ChatGPT est d’ores et déjà en mesure d’apporter, instantanément, une information scolaire et professionnelle documentée et exhaustive pour celui ou celle qui cherche à connaître l’étendue des formations et des métiers en tension dans une région donnée par exemple. À ce titre, l’exercice réalisé par un conseiller en reconversion professionnel auprès de ChatGPT lors d’un échange avec ce dernier est révélateur (Go Fenix, 2022). Dans ce contexte, ChatGPT a donc d’ores et déjà un impact sur l’évolution du métier de conseiller en orientation. En outre, et un contexte actuel de grande difficulté d’accès à un conseiller en orientation (par exemple pour un jeune à son école), il ne faudra pas attendre bien longtemps avant de constater, chez les jeunes en particulier, un détournement massif de ces derniers au profit des services en ligne promettant une orientation « facile et rapide » et pour celles et ceux qui en feraient la demande (Dion-Viens, 2019).

Le conseiller en orientation, une pratique dans le domaine de la santé mentale 

Dans ce contexte de « déshumanisation » progressive du conseil humain, l’émergence croissante des agents conversationnels basés sur l’IA laisse-t-elle présager d’un appauvrissement des aspects relationnels, affectifs, émotionnels d’une relation (d’aide) et qui sont l’essence même des échanges humains ?

En effet, dans une relation d’aide, il est d’abord et avant tout question de relation humaine, faisant intervenir chez l’aidant, l’évaluation, le sens critique et la subjectivité de celui qui guide, soigne, accompagne ou conseille. À ce titre, rappelons en quoi l’être humain ne se pense et ne se définit qu’à travers le langage et sa subjectivation en interaction permanente avec l’autre. Aristote nous parlait déjà, il y a 2000 ans, de cet « animal politique » que nous sommes et qui ne peut se penser en dehors du langage. Faudra-t-il un jour ériger la compétence humaine en tant que compétence unique, labellisée, et distincte d’une compétence artificielle et fondée sur l’IA, protégée à la manière d’un savoir-faire unique qu’il faudrait ainsi conserver ?

ChatGPT pourrait concurrencer les services offerts par les conseillers en orientation 

Avec l’émergence de ChatGPT, un client en situation de demande d’aide pour du soutien en orientation scolaire et professionnelle se verra en situation de choisir le type de services auxquels il souhaite recourir. Laissé à lui-même pour arbitrer ces choix, entre d’un côté les services d’un agent conversationnel savant, abordable, rapide et disponible à tout moment ou ceux proposés par un humain moins savant, plus onéreux et moins disponible.  Dans un monde de l’instantané ou le client, impatient et inquiet, cherche des réponses rapides à ses interrogation parfois existentielles, il y a lieu de s’interroger : qui du « label humain » ou de l’IA tirera avantageusement son épingle du jeu ?

Dans la continuité, faudra-il réserver aux services d’un conseiller en orientation en chair et en os les « cas plus complexes » tandis que pour les autres, un bon agent conversationnel fera bien l’affaire pour guider le jeune ou l’adulte dans son orientation et le règlement de ses difficultés sur le plan professionnel ?  Halte. Rappelons ici et à notre corps défendant que près de 50% des personnes qui consultent aujourd’hui un conseiller en orientation vivent de la détresse psychologique en lien avec des difficultés de prise de décision (Multon et al., 2001; Rochlen et al., 2004).  On peut se rassurer à l’idée que bien des aspects d’une relation d’aide échappent et échapperont encore longtemps à la sous-traitance technologique d’une IA, aussi sophistiquée soit-elle. Oui mais, pour combien de temps encore ?

Cette préfiguration de ce qui pourrait/pourra advenir laisse un gout amer car on le sait bien, « le rouleau compresseur » du business des agents conversationnels toujours plus élaborés est lancé. Dans notre économie de marché ou la demande crée l’offre, un bel avenir commercial semble être promis aux ChatGPT de ce monde, y compris pour ce qui est du marché du conseil en orientation scolaire et professionnelle. On comprend ici quel pourait être l’impact de ChatGPT sur l’évolution du métier de conseiller en orientation.

Valoriser le conseil pour limiter l’impact de ChatGPT sur le métier de conseiller en orientation

Face à cela, un examen de conscience s’impose pour les professions du conseil humain ainsi que pour les ordres professionnels censés les promouvoir et les représenter notamment.

La responsabilité de chacun de se mobiliser et de règlementer

Ainsi que le rapporte Baillergon (Ledevoir, 2023″) : « un groupe de travail réunissant des universitaires et des délégués des ordres professionnels du secteur de la santé au Québec a étudié l’impact de l’IA. L’analyse publiée en 2019 montre que les systèmes d’intelligence artificielle sont déjà utilisés dans les pratiques courantes qui se retrouvent en grand besoin de balises réglementaires ».

Sur le plan individuel, collectif, professionnel et à l’échelle de la société, des réactions s’imposent. A l’instar du moratoire évoqué plus tôt, certains pays prennent déjà des mesures coercitives (Bonnard, 2023) tandis que plusieurs universités ripostent à l’arrivée de Chat GPT (Ferrand, Patturaud, 2023)

Pour ce qui est de la profession des conseillers d’orientation à laquelle j’appartiens et dans ce contexte ou ce sont les contours même de notre pratique professionnelle qui sont questionnés par la croissance fulgurante des applications de l’IA, il conviendrait de se mobiliser : réaffirmer haut et fort la spécificité de notre rôle, de notre mission, ainsi que la portée sociale et sociétale de notre contribution, à savoir d’aider les individus à faire des choix de carrière tout au long de la vie. Face à la complexité croissante d’un marché de l’emploi ou bon nombre de travailleurs sont fragilisée sur le plan psychologique, notamment à la suite de l’épidémie de COVID et, plus largement, pour laquelle les ruptures, les remaniements, les transitions subies et les difficultés de carrières se multiplient, il conviendrait aussi de rappeler en quoi le verbe « conseiller » n’est pas anodin (Dussault, Bourassa, Fournier, et al., 2009; Orly-Louis, Vonthron et al., 2017; Savickas, Nota, Rossier et al., 2010).

Conseiller en orientation, le conseil en relation humaine avant tout

Faisant référence au fait de suggérer à une personne des actions et des solutions en vue de conduire une décision (CNRTL), le verbe conseiller inscrit dans le titre même de notre profession le caractère singulier et irremplaçable d’une relation humaine et que seul un être humain formé et qualifié peut conduire adéquatement. On le voit, l’avènement de ChatGPT nous fait entrevoir un avenir incertain et sur certains aspects fort inquiétant. Cependant, on peut y voir aussi une opportunité de réaffirmer notre compétence humaine, nos convictions et nos engagements.

Interrogé par un conseiller en reconversion professionnelle sur l’aide qu’une IA serait susceptible d’apporter à une personne qui se questionne sur ses choix de carrière et les décisions à prendre en conséquence, ChatGPT répondait ceci : « Je suis désolé, mais en tant qu’intelligence artificielle, je ne suis pas en mesure de vous conseiller sur vos choix de carrière. Je suis un programme informatique conçu pour traiter et fournir des informations sous forme de textes écrits, et je ne peux pas évaluer votre situation personnelle ni vous prodiguer des conseils sur les décisions à prendre dans votre vie professionnelle. Pour obtenir des conseils sur vos choix de carrière, il est recommandé de faire appel à un professionnel de l’orientation ou un conseiller en orientation qui pourra vous aider à évaluer vos compétences, vos intérêts et vos objectifs, et vous fournir des informations sur les différentes options qui s’offrent à vous » (Go Fenix, 2022). On comprend ici  que ChatGPT de donne pas d’avis, ne conseille pas et n’est pas capable de partager l’évaluation qu’il fait d’une individu en interaction avec son environnement. En conséquence, on mesure mieux l’impact de ChatGPT sur l’évolution du métier de conseiller en orientation.

La crainte s’estompe quelque peu, quelques instants, laissant place à une prise de conscience forte et teintée d’espoir :  faire de cette « menace » une opportunité. Il revient à chacun de s’en emparer ! L’intelligence IA et les agents conversationnels nous imposent une technologie. Il nous incombe donc de nous approprier cette intelligence nouvelle afin d’en faire une allié plutôt qu’une concurrente, voire une ennemi. En effet, l’usage de ChatGPT va rapidement s’imposer comme un nouvelle « compétence » à aquérir et qui pourrait bien nous être utile dans l’automatisation de certaines tâches, y compris en orientation scolaire et professionnelle.

A propos de Frédéric Piot, Ph.D., conseiller en orientation en ligne et dans les Laurentides

En tant que conseiller en orientation exerçant en pratique privée depuis 8 ans, j’ai, au fil du temps, pu prendre conscience de l’importance déterminante de l’aspect émotionnel et relationel dans l’établisssement d’une alliance solide auprès des clients que j’accompagne jour après jour. Cette compétence humaine évoquée dans l’article est essentielle pour être en mesure d’accompagner, guider et conseiller les personnes vis-à-vis de décisions qu’elles prennent à l’égard de leur travail, leur carrière, leurs études.  En outre et surtout, c’est cet avis, ce regard et cette analyse que je fais de leur sitation, ce « conseil » que je peux leur apporter qu’ils attendent que je leur partage lorsqu’ils me consultent.  Finalement, on mesure mieux l’impact de ChatGPT sur l’évolution du métier de conseiller en orientation. Si vous le souhaitez, vous pouvez me contacter.

Note à propos de cet article

Si vous souhaitez dupliquer une partie de cet article, merci de bien vouloir m’en aviser d’avance afin d’éviter toute forme de plagiat nuisible à tous. Merci de votre compréhension.
Pour cela, merci de me contacter à : frederic@orientation-quebec.com

Références

• Aristote, Les Politiques, trad. fr. Pierre Pellegrin, Paris, Garnier Flammarion, 1993.
• Bastien, L. 2023. CHAT GPT : voici les métiers les plus menacés d’un remplacement par l’IA. Le Bigdata.fr, 29.03.2023. ChatGPT : voici les métiers les plus menacés d’un grand remplacement par l’IA (lebigdata.fr)
• Baillargeon, S. Médecin, traducteur, avocat ou journaliste : les professions transformées par l’IA. 1,04,2023, leDevoir. Médecin, traducteur, avocat ou journaliste : les professions transformées par l’IA | Le Devoir
• Benessaieh, K. 2023. Musk, Bengio demandent une pause de 6 mois, La presse, mars 2023. Intelligence artificielle | Musk, Bengio et un millier d’experts demandent une pause de six mois | La Presse
• Bach, E., 2023. CHAT GPT devrait sortir en fin d’année et atteindre le graal de l’intelligence artificielle. Futura Sciences, MARS 2023. ChatGPT-5 devrait sortir en fin d’année et atteindre le graal de l’intelligence artificielle générale ! (futura-sciences.com)
• Bonnard, J., Agence France Presse. 2023.l4Italie bloque l’agent conversationnel CHAT GPT. Intelligence artificielle : L’Italie bloque le robot conversationnel ChatGPT | Le Devoir
• Cussac, I. 2023.  Chat GPT : la nouvelle version GPT-4 réussit l’examen du barreau haut la main. Capital.fr, 15.03.2033. ChatGPT : la nouvelle version GPT-4 réussit l’examen du barreau haut la main – Capital.fr
• Dion-Viens, D. 2019. Longue attente pour rencontrer un conseiller en orientation au
• Secondaire. Le Journal de Québec. Longue attente pour rencontrer un conseiller en orientation scolaire au secondaire | JDQ (journaldequebec.com)
• Dussault, M., Bourassa, B., Fournier, G., Spain, A., Lachance, L. et Negura, L. (2009). New realities
• in the work world: the impact on workers and on the professional practice of career counsellors.
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• Go Fenix, 2022. Une intelligence artificielle peut-elle m’aider à me reconvertir ? – entretien avec ChatGPT (gofenix.io)
• Le Devoir, 2023. CHAT GPT peut-il résoudre vos problèmes de santé ? ledevoir.com, 30.03.2023. ChatGPT peut-il résoudre vos problèmes de santé? | Le Devoir
• Ordre des conseillers et conseillère en orientation du Québec, (OCCOQ). Grand public, conseiller d’orientation. Conseiller d’orientation – OCCOQ
• Olry-Louis, I., Vonthron, A.-M., Vayre, E. et Soidet, I. (éds) (2017), Les transitions professionnelles
•  Nouvelles problématiques psychosociales. Paris: éditions Dunod.
• Provost, AM. 20222. CHAT GPT crée une onde de choc dans le monde l’enseignement. Le devoir, 14.12.2022. ChatGPT crée une onde de choc dans le monde de l’enseignement | Le Devoir
• Radio Canada, Mars 2023. Un robot avocat défendra un accusé devant les tribunaux. Un « robot-avocat » défendra un accusé devant les tribunaux | Radio-Canada.ca
• Radio Canada, Mars 2023. Microsoft licencie ses journalistes et les remplace par des robots. Microsoft licencie ses journalistes et les remplace par des robots | Radio-Canada.ca
• Savickas, M. L., Nota, L., Rossier, J., Dauwalder, J. P., Duarte, M. E., Guichard, J., … & Bigeon, C. (2010). Construire sa vie (Life designing): un paradigme pour l’orientation au 21e siècle. L’orientation scolaire et professionnelle, (39/1), 5-39.